Devoluciones y cambios

Queremos que entrenes a gusto con cada prenda. Si algo no te convence, puedes devolverla o cambiarla.

1. Derecho de desistimiento

Conforme al TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. En Calmara ampliamos este plazo a días naturales.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página o cualquier otra declaración inequívoca.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección o etiqueta de devolución.
3. Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

3. Gastos de devolución

El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

5. Estado de los artículos

Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda, pero sin usarlas para entrenar. Los artículos deben devolverse sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, con las etiquetas originales. Si un artículo presenta una depreciación por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar dicha depreciación del reembolso.

6. Excepciones

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de ropa interior, calcetines y prendas de compresión cuyo precinto o envoltorio higiénico haya sido retirado tras la entrega (art. 103 TRLGDCU), salvo que sean defectuosos.

7. Cambios de talla o color

Puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de días, sujeto a disponibilidad. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro. Si la talla o el color que buscas no está disponible, procesaremos la devolución y el reembolso.

8. Productos defectuosos — garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un artículo defectuoso o distinto del pedido, escríbenos con fotografías: nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofreceremos la sustitución o el reembolso.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Calmara, :

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el/recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.